电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

09-06

淘宝客服做了这些，不知不觉的得罪客户

淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等，这些都需要和客户进行耐心的沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力...

2020

09-02

客服是商家与顾客沟通的桥梁,影响着顾客对店铺的整体印象和...

现在有很多商家忽略了对客服的培训,认为他们只要在电脑前回复几句就行了,其实不然,客服在电商中的作用不容小觑。尤其是近两年...

2020

08-22

耐心是客服的必备素质

再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。线下顾客的抱怨，只是你和公司知道，抱怨解决不好，可能你会失去老...

2020

08-19

揭秘冒充淘宝客服退款诈骗骗局

淘宝客服退款大家应该都不陌生，但是冒充淘宝客服退款的骗局不知道大家遇到过没有?淘宝骗局一天一个样，今天小编为大家介绍的是冒充淘宝客服诈...

2020

08-14

作为客服需要充分了解产品

售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，不管你是在网店还是实体店，不管你从事网络客服还是线下客服，都必须充分了解自...

2020

08-14

作为客服需要充分了解产品

售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，不管你是在网店还是实体店，不管你从事网络客服还是线下客服，都必须充分了解自...

2020

08-09

客服人员要尊重买家的观点

【情景再现】买家：我感觉你们应该选择×××快递公司送货。客服小秋：呵呵，亲，我家这个宝贝已经包邮了，您就...

2020

08-05

同买家聊天时善用引导催促用语

【情景再现】买家：今天在你们店看到了一款黑色格子布的羽绒服，看起来挺不错的！客服小程：美女，您太有眼光了...

2020

08-01

与买家聊天时运用说服式词语

【情景再现】买家：我为什么非要选择你家这台笔记本电脑？(疑问语气) 客服小陈：亲，这是一台运行速度非常快的...

2020

07-28

常用能够刺激消费的用语

【情景再现】买家：你家那款红色的手机看起来不错哦！客服小刘：亲，您说的是在做促销的那款吧？ ...

2020

07-25

在同客户聊天时要避免使用负面语言

【情景再现】情景一：买家：要想让我更改评价也可以，除非你们能给我重新发一个同类的产品！(语气很坚决) ...

2020

07-22

与买家聊天时态度要热诚

【情景再现】客服甲：您是说在我们店买的打印机出问题了，是吧？买家：是啊，打出来的东西模糊。客...

2020

07-18

与买家聊天时，表达通俗易懂、简洁明了

【情景再现】一位买家在一家淘宝店铺买了一款手机，但存在质量问题，根本开不了机。买家很生气，不但给了差评，还投诉了卖家。客...

2020

07-16

与买家聊天时要运用礼貌用语

【情景再现】客服甲：你说我们是虚假发货？(质问的语气) 买家：是！要不怎么显示已发货却查不到物流信息？(买家...

2020

07-11

客服与买家推销时，可以通过寒暄拉近距离

【情景再现】客服小良：您好，是李先生吗？买家：是啊，你是谁？客服小良：我是×××网店的客服小...